Как Вы знаете, деятельность Консалтинговой группы «Лекс» связана с предоставлением комплексных услуг по управлению бизнесом, где от качества услуг каждой составляющей зависит общий результат совместной работы наших консультантов с вами. Для непрерывного улучшения качества услуг в группе действует корпоративная программа «КачестВО!».
В рамках этой программы созданы все условия, чтобы полученный результат совместной деятельности был гораздо выше ожиданий клиента, а при выполнении любого проекта были строго соблюдены основные корпоративные стандарты работы КГ «Лекс». Для этого по всем выполненным проектам проводится регулярный мониторинг оценки удовлетворенности клиентов. Используется анкета качества услуг, телефонные опросы, личные встречи с руководителями компаний-клиентов. Мониторинг и контроль качества услуг осуществляет Департамент развития практики во главе с Исполнительным директором Группы.

Для нас большое значение имеет участие в программе Качество услуг каждого из Вас. Каждый клиент как никто другой может оценить (оценка качества услуг) результат предоставленной ему услуги, а также поделиться своим мнением (не обязательно положительным) о работе с нами. В случае возникновения жалобы клиента – она немедленно поступает как непосредственному руководителю фирмы, оказывающей услуги, так и координатору программы «КачестВО!». Координатор программы лично контролирует работу по устранению причин недовольства клиента и информирует Вас о тех мерах, которые были приняты.
Программа «КачестВО!» гарантирует, что каждое пожелание и предложение будет услышано и реализовано. Это позволяет сделать процесс оказания услуг более удобным, а результат - более предсказуемым для Вас. Мы управляем качеством услуг.

С уважением,
исполнительный директор,
старший партнер
Николай Федорович Пуртов

Контакты:

Телефон: (3452) 46-19-20